Yanlış Boyutta Ürün, Uzun Bekleme Süresi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Tam İade Talebi

Çetinkaya mağazasının internet sitesinden 19’unda 34 numara erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmayınca “ramak” süresini ve durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda dakikalarca, 3 defa yaklaşık 25’er dakika ara ile aramama rağmen her defasında “4. Sıradasınız” diyerek yanıt verildi, fakat bekledikçe sıra numaram yükseldi ve bekleme sürem uzadı.

En sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim; ancak temsilci de sürekli aynı cümleleri tekrar etmekten başka somut bir çözüm üretmedi. Sonunda kargo elime ulaştı, fakat bu kez sipariş verdiğim 34 numara yerine 33 numara ayakkabı gönderildi.

İade için tekrar iletişime geçtiğimde, 69 TL olan kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen kargo ücretini benden tahsil etmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yaşadığım iletişim sıkıntısı nedeniyle, ayakkabı bedeli ve ödediğim kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.