İade Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Destek Yanıtının Yokluğu

Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden aldığım iki ayakkabının iadesi uzun süredir yapılmamaktadır. 27 Kasım’da ayakkabılar için iade talebi oluşturdum ve 29 Kasım’da ürünleri kargoya teslim ettim. Mail, site ve uygulama üzerinden açtığım destek taleplerine hiçbir şekilde cevap verilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı ve iadem onaylanmadı.

Sipariş numaram 134YS8922W olup, her biri 1.499,99 TL olan iki ürün için toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında iade almam gerekirken süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve kanuni cayma hakkım kapsamında iademin makul süre içinde tamamlanmasını beklerken sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kullanmadığım ve artık elimde olmayan ayakkabıların taksitlerini ödemek zorunda kalmak son derece rahatsız edici bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun haline gelmiş durumda. Şansınız varsa 30–35 dakika sonra bağlanabiliyorsunuz, aksi halde 45–50 dakikalık beklemeleri göze almak gerekiyor. Görüştüğümde ise kargo kodunun sistemlerinde gözükmediği için iadenin onaylanmadığını iddia ediyorlar. Kargo kodu ya da iç süreçler firmanın sorumluluğundadır, bu konu tüketici olarak beni ilgilendirmez. Bu yaşadıklarım nedeniyle Çetinkaya’nın mesafeli satış altyapısının yeterince sağlıklı olmadığı kanaatine vardım.

Kesinlikle tüm tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve cayma hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu süreç en kısa zamanda sonuçlandırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Dönüş yapılmayan destek taleplerine ilişkin ekran görüntülerini de durumu göstermek için şikayetime ekliyorum.