Çetinkaya Mağazasında Hediye Paketi Hatası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Çetinkaya mağazasının giyim bölümünde yaşadığım bir değişim sorunu hakkında yazıyorum. Doğum günüm için bir tanıdığım, cumartesi günü mağazanızdan bir hediye almış, ancak beden büyük olduğu için ürünü bugün değiştirmek istedim. Ürün hiç giyilmemişti ve Çetinkaya’nın kendi hediye paketiyle, üzerinde logolu ambalajıyla duruyordu. Hediye alınırken, hediyeyi alan kişi özellikle hediye kartı ve değişim çeki takılmasını rica etmiş, ancak kasadaki personel buna rağmen kartı ve değişim çekini paketin içine koymamış, fiş de maalesef yırtılıp atılmış.

Mağazaya ürünü götürdüğümde kasadaki personel, ürünün barkodu olmadığı, etiketinin olmadığı ve fiş bulunmadığı gerekçesiyle kesin bir dille değişim yapamayacaklarını söyledi. Kamera kayıtlarına bakılmasını özellikle talep etmeme rağmen buna hiç bakılmadı ve sadece “Biz değişiklik yapamayız” denildi. Hediye alınırken kasadaki personelin, özellikle istenmesine rağmen değişim çeki ya da hediye kartı düzenlememesi ve pakete eklememesi de ayrı bir hata olarak karşımıza çıkıyor; bu ihmal yüzünden fiş olmadığı gerekçe gösterilerek değişim talebimin tamamen reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müdürünüzle görüşmek istediğimi söylediğimde ise yanımda mağaza müdürü H**** Bey aranarak bilgi verildi, müşteri sizinle görüşmek istiyor denmesine rağmen kendisi benimle görüşme nezaketini bile göstermedi. Müdürün, konuşmaya değer bir müşteri gibi görmeyip benimle iletişime geçmemesi ve adeta yok sayması da en az değişim talebime yaklaşım kadar kırıcı olmuştur. Giyim müdürüyle yapılan görüşmede de ürünü alan kişinin kim olduğunun ya da yabancı biri olmasının fark etmediği, yine de hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ürünün sizin mağazanızdan alındığı, kendi hediye paketinizde olduğu bu kadar açıkken, kamera kayıtlarına dahi bakılmadan müşterinin bu şekilde geri çevrilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal imaj açısından çok yanlış buluyorum. Ürünün beden değişiminin yapılmasını, en azından kamera kayıtları incelenerek ürünün mağazanızdan alındığının teyit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.