Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Türkan

2.415

Ben geçen sene Teknosa'dan Casper Via X40 aldım. Telefonum şarj olurken şarj almıyor ve ekran yanıp sönerek kapanıyordu. Ayrıca şarjdayken uygulamalardan atıyordu. Garantiye gönderdik, telefon elimize geldi fakat şarj yerinin soket kısmı kırık olarak geldi. Annem de bunu fark edemediği için eve getirmiş, evde fark ettik ama geri götürmedik. Geri götürmememiz bizim hatamız, evet. Şimdi telefonu tekrar Teknosa aracılığıyla garantiye gönderdim. Şarj soket yerindeki sorunu ve şarj almama durumunu da belirttim. Telefonun içinde sim kartı vardı, biz söyledik, vereceklerini söylediler fakat vermeyi unuttular. Gittiğimizde ise 'sizin sorumluluğunuz' diye terslendik. Sim kartını kapattırıp yeni sim kartı aldık. 15 Aralık'ta telefon garantiden geri geldi, soket yeri yapılmamıştı. Sorduğumda bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi fakat biz bunu kağıda bildirmiştik ve para ile yapılacağı belirtildi. Daha sonra telefon yine şarj almamaya başladı. Ayrıca bir yılda telefon iki kere garantiye gitti, her defasında indirdiğim uygulamalardan kaynaklandığı söylendi. Play Store'dan bir şey indirmeyecek miyim, anlamadım. Başka da bir işlem yapılmadı. Söylediğimizde de bir yılda telefonumun iki kere gittiğini belirttik, bize para iadesi yapılmayacağı, telefonun değiştirilemeyeceği ve hakkımız olan bir üst modelin dahi verilemeyeceği ifade edildi. Ben mağduriyetimin giderilmesini, telefonun ya üst modeli ile değiştirilmesini ya da parasının iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Ocak 19:58

Casper Via X40 marka telefonumu Konya Ereğli’deki Teknosa mağazasından aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra şarj almama, donma, açılışının çok uzun sürmesi ve şifre girerken harflerin farklı ve yanlış şekilde çıkması gibi ciddi problemler başladı ve bu sorunlar hala devam ediyor.

Telefonum 1 yıl içinde iki kere garantiye gitti. Servisten “telefon virüs kapmış” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ancak bu tespitin gerçekle ilgisi olmadığını düşünüyorum. Üstelik cihaz bana bir seferinde soketi kırık şekilde geri geldi ve bu sorun da giderilmedi. Defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Daha önce buraya yazdığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat sonrasında bir daha kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar tekrar tamire gitmesine rağmen aynı arızalar devam ettiği için artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Üst modelinde de benzer sıkıntıların olabileceğini düşündüğümden, cihazın yenisiyle değişimi değil, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne teknik anlamda kalıcı bir onarım yapıldı ne de müşteri olarak mağduriyetim giderildi. Casper ve ilgili servis biriminden, cihaz bedelimin iadesi konusunda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.