Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

15 Temmuz gazisi SPK Üyesi Mutlu AKIN’ın öz kardeşi olarak, bana ve aileme yapılan bu kandırmacayı ve saygısızlığı kabul etmiyorum.

13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Mieco marka araç kamerası satın aldım (Sipariş No: 10496165747). Ürünü Alibeyköy Gel Al noktasından teslim aldım. Satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim, ancak yardımcı olamadılar. Trendyol’daki ürün açıklamasında 128 GB hafıza kartı ile uyumlu olduğu belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim.

Ürün elime ulaştıktan sonra 64 GB çalışan hafıza kartımla denedim. Cihazda hem çalışmada sorun yaşadım hem de Wi-Fi bağlantısı sadece ilk kurulumda sağlanabildi, sonrasında asla bağlantı kuramadım. Cihazın üzerindeki reset tuşuna basınca Wi-Fi tekrar bağlanıyor, fakat bu geçici oluyor. Yaklaşık 3 saat boyunca kurulumu defalarca denedim, sonuç alamadım. Kullanma kılavuzunda ise cihazın en fazla 32 GB hafıza kartı ile çalışacağı yazıyor. Bu bilgiye ulaşınca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu hem Carrefour SA hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle paylaştım, ancak bana tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi. 128 GB ile çalışır denilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Ürünün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. 1200 TL ödeme yaptım ve şu an kullanamadığım bir cihazla karşı karşıyayım.

Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerin gerçeği yansıtmamasından dolayı iade ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ayrıca bu sorun için bana özür mahiyetinde 300 TL indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağım.