Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Edilmeyen Ödeme

Carrefour SA Online üzerinden 30.12.2025 tarihinde saat 20:48’de Rinso Beyaz Sirke ve Çamaşır Sodası Beyazlar için Toz Deterjan 6 kg ve Bingo Premium Toz Çamaşır Deterjanı Beyazlar 7 kg siparişi verdim. Poşet ücretiyle birlikte toplam 658,90 TL ödedim. Teslimat günü evde olmama rağmen “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi” denilerek siparişim iade edilmiş görünüyor, ancak ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Bunun üzerine aynı ürünleri 31.12.2025 tarihinde saat 14:59’da yeniden sipariş verdim. Bu kez sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak ürünler bana kesinlikle teslim edilmedi, herhangi bir kargo ya da kurye gelmedi, kapıma bırakılan bir ürün de yok.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve sadece “şikayetiniz oluşturuldu” denildi; ancak ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Hem ilk siparişim için ödemiş olduğum 658,90 TL tutarının iadesini, hem de ikinci siparişim için sistemde teslim edilmiş görünen ürünlerin gerçekten adresime teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de bu siparişin ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.