Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

Carrefour Online Market üzerinden Hızlı Gelsin seçeneği ile 18 Ocak günü saat 14.00 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin aynı gün saat 16.00’ya kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ürünler elime hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmekteydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt açıldı, fakat üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu tür kayıtların dönüş süresinin 48 saati bulabileceği söylendi. Hızlı Gelsin hizmeti ile sipariş veriyorsam bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu zaten ortadadır, buna rağmen 48 saatlik dönüş süresi hem hizmetin mantığına hem de aciliyetine tamamen aykırı bir durum.

Ayrıca teslimatın Carrefour Marmara Forum mağazası tarafından yapılacağı bilgisi verildi, fakat mağazaya ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu bir yapı ile karşılaşıyorum. Sipariş numaram 199104866’dır. Siparişim ürünlerim bana ulaşmadan nasıl “teslim edildi” gösterilebiliyor, bununla ilgili acil ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.