Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Adres Bilgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Carrefour SA Koşuyolu Kadıköy şubesinden online olarak alışveriş yaptık. Teslimatın 10:30–13:30 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildiği için tüm gün planlarımızı buna göre ayarladık ve akşama kadar evde bekledik. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Akşam saat 20:00 civarında sisteme girdiğimizde siparişin iptal edildiğine dair bir not gördük. Müşteri hizmetlerini üç kere aradığımızda da siparişin iptal edildiğini, “adreste bulunamadı” şeklinde bir gerekçe olduğunu öğrendik. Oysa bütün gün evdeydik, kapı çalmadı, bir kere bile aranmadık, buna rağmen adreste bulunamadı denilmesi açıkça gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca bu sipariş için kartımdan yaklaşık 2.178 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen, teslimat yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte planladığımız misafir ağırlamamız da aksadı, evde mağdur olduk ve gerçekten çok saygısızca bir uygulama ile karşılaştığımızı düşünüyorum.

201541936 numaralı siparişimin neden iptal edildiğinin, “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi neden girildiğinin ve çekilen ödemenin akıbetinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.