Teslim Edilmediği Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi

22.02.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy i̇nönü Caddesi’indeki adresime teslim edilmek üzere 2,24 kg balık da içeren 200183721 numaralı siparişi verdim. Toplam 748,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişimin 16:30’a kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünlerim hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Eşimle aynı anda, ayrı ayrı olacak şekilde ikimiz de uygulama üzerinden sipariş oluşturduk. Eşimin fişi ve siparişi sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak benim siparişim teslim edilmedi. Kurye eşimi arayarak iki siparişin de aynı poşette olduğunu söylemiş, fakat böyle bir durum kesinlikle yok. Elimizde sadece eşimin siparişine ait fiş mevcut, benim siparişime ait ürünler ve fiş ortada yok.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Hiç kimse konuyu takip etmiyor, sorumluluk almıyor. Ürünler teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim 748,50 TL tutarın iadesini ve sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini, ayrıca bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.