Teslimat Ekibi Adreste Olmadığını Söyleyerek Siparişimi Haksızca İptal Etti

Carrefour SA İstanbul mobil uygulaması üzerinden verdiğim 198913712 numaralı online siparişim, teslimat günü ve saat aralığında evde olmama rağmen “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” denilerek iptal edildi. Teslimat sırasında ne herhangi bir kapı zili çalındı ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişi tekrar oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa sorun benden değil, teslimat ekibinin adrese gerçekten gelmemesinden ya da iletişim kurmamasından kaynaklanmaktadır. Ücret ile ilgili ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödemenin akıbetini de şu an bilemiyorum.

Adreste olmama rağmen “yok” denilerek siparişimin iptal edilmesinden ve hiçbir şekilde aranmayışımdan dolayı mağdur oldum. Siparişimin iptal edilme sebebinin net olarak açıklanmasını, varsa ödeme tutarının gecikme olmadan iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.