Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Teslimatı

207061894 numaralı siparişim nedeniyle sabahtan beri yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, bir de kurye tarafından son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sabah saatlerinde kurye beni arayarak siparişi kapıya bırakacağını söyledi, ben de bunu onayladım. Ancak daha sonra kapıya baktığımda siparişim yoktu. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Akşam saatlerinde tekrar aranarak kuryenin yarım saat içerisinde siparişimi getireceği söylendi.

Yaklaşık yarım saat sonra kurye beni tekrar arayıp adresimi sordu. Kendisine adresi tarif ettikten sonra, sabah siparişimi teslim eden kişinin kendisi olup olmadığını sordum. Siparişi Engürübağı 22’ye teslim ettiğini, Zafer Sokak bilgisinin yazmadığını söyledi. Yapılan adres kontrolü hatası nedeniyle sabahtan beri sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım.

Asıl rahatsız edici olan ise sonrasında sergilediği tavır oldu. Kendisine en azından “kusura bakmayın” diyebileceğini söylediğimde, küçümseyici bir üslupla “Önemli değil, onu da derim” şeklinde karşılık verdi. Konuşma boyunca ses tonunu sertleştirdi, sanki mağdur olan ve zahmete giren kendisiymiş gibi davrandı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Herkes hata yapabilir, sipariş yanlış adrese bırakılmış olabilir; ancak yapılan hata karşısında müşteriye karşı saygılı olmak ve özür dilemek gerekir. Kurye yalnızca nazikçe özür dileyip siparişimi düzgün bir şekilde teslim etseydi, konu bu noktaya gelmeyecekti.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markanın, müşterilerine bu şekilde davranan personeller konusunda gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir firmanın hizmet kalitesinin, özellikle sorun yaşandığında müşterisine nasıl davrandığıyla ortaya çıktığını düşünüyorum.