Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor Ve İade Bekleniyor

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00 ile 14:00 arasında Carrefour SA’nın online sitesi üzerinden Tekirdağ Çorlu adresime teslim edilmek üzere 205552683 numaralı siparişi verdim. Sipariş teslim saati olarak 16:30 – 18:30 aralığı seçilmişti. Toplam 2.331,39 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım.

Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra sistemde “siparişiniz teslim edilmiştir” ibaresi göründü ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine defalarca Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ürünlerin geleceği söylendi. Saat 18:30 olduğunda tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi kurye kaydına baktığını ve kuryenin benim adresimin bulunduğu yere hiç gelmediğini söyledi.

Ben de bu durumda kartıma para iadesi istedim, talebimin alınarak 1 saat içinde bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez sistemlerinde siparişin kurye tarafından teslim edilmiş göründüğü söylendi. Yani önce kurye hiç gelmemiş deniliyor, ardından teslim edilmiş görünüyor denilerek çelişkili bilgiler veriliyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve gün boyu defalarca aramama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişim için ödediğim 2.331,39 TL’nin banka kartıma derhal iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığına ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilmediği halde teslim edildi görünen siparişlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.