Kasıtlı Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

Carrefour SA online marketten hayal kırıklığı: Uyarılarıma rağmen bilerek yanlış mama gönderildi, kurye kapıya poşet sallayıp kaçtı

Carrefour SA internet sitesi üzerinden 207459372 sipariş numarası ile 6 adet Pedigree ıslak köpek maması siparişi verdim. Özellikle ciğerli olanları istemediğimi, siparişi oluştururken iki kez notlara yazarak ve müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Buna rağmen ciğerli olan yanlış ürünleri kasıtlı şekilde gönderdiler.

Teslimat pazar günü sabah saat 09.30 civarında yapıldı. Getiren kurye, kapının önünde yüzünü bile göstermeden poşetleri kenardan sallayarak elime tutuşturdu ve ben poşetlere bakana kadar merdivenden yukarı çıkmıştı. Yanlış ürün gönderildiğini fark edip kendisine seslenerek özellikle not bıraktığımı söyledim. Bunları almasını ve iade edilmesini istedim, “İade edersiniz.” deyip çekip gitti.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderimi, kurye davranışı ve iade talebimle ilgili şikayetimi ilettim. Bana, 1 ila 7 iş günü içinde gelip iade alacaklarını söylediler. Ne zaman geleceklerini bilmeden günlerce evde birilerini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sipariş oluşturulurken beni arayıp sormadılar, onayımı almadan emrivaki şekilde yanlış ürünü gönderdiler, kurye de ürünü hızlıca bırakıp adeta kaçar gibi gitti. Ürünü teslim almasam iadenin direkt iptal olacağını bildikleri için bana içeriğine bakma fırsatı bile vermeden poşeti uzatıp uzaklaştı.

İlk kez bu marketten online alışveriş yaptım ve hem kasıtlı şekilde yanlış ürün gönderimi, hem kurye tavrı, hem de iade sürecinin belirsizliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve büyük bir öfke yaşıyorum. Zamanımın boşa harcanmasından ve pazar sabahı bu kadar erken saatte bu şekilde rahatsız edilmemden son derece rahatsızım. Ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve istemediğim bu yanlış ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını veya talep ettiğim doğru ürünlerin acilen gönderilmesini istiyorum. Ayrıca siparişimi hazırlayan ve yanlış ürünü kasıtlı şekilde gönderen kişiler ile kuryenin davranışlarının da ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu marketten ilk kez online alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.