Kurye Davranışı Ve Balık Teslimatındaki Hijyen İhlali

Carrefour SA Online Market üzerinden 203300271 numaralı siparişimi verdim ve bugün saat 21.20 civarında teslim edildi. Siparişi getiren kuryenin tavrı ve teslimat şekli nedeniyle ciddi şekilde şikayetçiyim.

Balık siparişim de olan bu teslimatta kurye, apartman dış kapısı muhtemelen açık olduğu için iç kapıya kadar gelmiş, özellikle balık poşetini merdivenlere bırakıp hiçbir şekilde teslim teyidi almadan çekip gitmiş. Kapıyı açtığımda ortada kurye yoktu, sadece bir kez zile basıp hemen gitmiş. Evde olmasam, kapı zilini duymasam ya da o anda müsait olmasam, gıda poşeti merdivende ne kadar süre boyunca yerde kalacaktı, bunun sorumluluğunu kim alacaktı?

Gıda güvenliğini bu kadar hiçe sayan, balık gibi hassas bir ürünü merdivene bırakıp giden bir kurye ile çalışılması kabul edilemez. Bu olayın hiçbir açıklaması olamaz. Bu nedenle siparişi teslim eden kuryeden ve bu denetimsiz teslimat anlayışından şikayetçiyim. Balıkların hijyen ve gıda güvenliği açısından riskli hale geldiğini düşündüğüm için balıkları çöpe atmak zorunda kaldığımı, bu nedenle balık ürünleri için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini açıkça talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca Migros üzerinden verdiğim balık siparişlerinde ürünler her zaman buz torbası ile, soğuk zincir korunarak teslim edilirken, Carrefour SA gönderiminde buz poşeti bir yana, balığın bulunduğu poşetin ağzı bile kapalı değildi. Hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından bu kadar özensiz bir gönderimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ayrıca mail yoluyla da şikayette bulundum ve çağrı merkeziniz tarafından arandım. Ancak tarafıma yalnızca “üzgünüz” demekle yetinildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bununla da kalmayıp, sanki sorumluluk bana aitmiş gibi kuryenin ismini bilip bilmediğim soruldu. Müşteriye bu kadar lakayıt ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesini de en az teslimat kadar sorunlu buluyorum.

Bu yaşananlar sebebiyle Carrefour SA’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve uygulamanızı sildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda hem ilgili kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, hem gıda ürünlerinin teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, hem de çöpe atmak zorunda kaldığım balık ürünlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.