to read complaints and reviews, or file yours.Köpek Maması Yerine Kedi Maması Değişimi Ve Çelişkili İletişim
30.05.2026 tarihinde Carrefour SA internet sitesi üzerinden ilk kez online alışveriş yaptım ve yalnızca bir kedi maması almak isterken, dalgınlığımla köpek maması sipariş ettiğimi sonradan fark ettim. Yıllardır başka bir marketten online alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. 203930384 numaralı siparişim kapıya teslim olarak elime ulaştıktan sonra, ürünü hiç kullanmadan sadece kedi maması ile değişim talebinde bulundum. Ücret iadesi istemediğimi, aynı ürünün kedi maması olan versiyonu ile değişimin yeterli olduğunu açıkça belirttim.
Bu mamayı, kapımın önünde doğum yapmış bir sokak kedisini beslemek için almak istemiştim. Buna rağmen, defalarca kez değişim talep etmeme karşın net bir çözüm üretilmedi. Bir süre “değişim yapılacak” denilerek aranıyor, sonrasında “değişim olmayacak” bilgisi veriliyor, ardından tekrar aranıp farklı bir bilgi, daha sonra da para iadesi mesajı gönderiliyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta oyalanmış hissediyorum.
Ben para iadesi değil, yalnızca yanlış gönderilen köpek mamasının yerine kedi maması gönderilmesini istiyorum. Bugün ürünü almaya gelen kargo görevlisine de bu durumu ilettim ve iade yerine ürün değişimi talep ettiğim için ürünü teslim etmedim. Üstelik siparişimdeki başka bazı ürünlerin de stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmemesini, muz gibi temel bir ürünün dahi gelmemesini göz ardı edebilirim, ancak basit bir mama değişiminin bu kadar sorun haline getirilmesini kabul edemiyorum.
Toplam 329,90 TL tutarındaki bu siparişim için, yanlışlıkla alınan ve kullanılmamış olan köpek mamasının en kısa sürede kedi mamasıyla değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim karmaşasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
30.05 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Süreç boyunca bana önce ürün değişimi yapılacağı söylendi, ardından değişim yapılamayacağı belirtildi. Daha sonra mağaza ile görüşüldüğü ve çözüm üretileceği ifade edildi, ancak sonrasında tekrar yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Bu süreçte ne ürün değişimi gerçekleştirildi ne de para iadesi yapıldı. En başından beri talebim çok netti; yanlışlıkla sipariş ettiğim köpek mamasının, aynı ürünün kedi maması ile değiştirilmesini istedim. Basit bir talep için günlerdir farklı ve çelişkili cevaplar verilmesi beni son derece mağdur etti. Gelinen noktada artık para iadesi de talep etmiyorum. Ürünün kedi maması ile değişimi mümkün değilse iade veya değişim işlemi de istemiyorum. En azından gelip köpek mamasını alın belki sizler için kullanılabilir olabilir bir yerlerde. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, tutarsızlık ve çözümsüzlük nedeniyle Carrefour SA hakkındaki düşüncelerim tamamen olumsuz yönde değişmiştir. Böylesine büyük bir firmanın müşterisini günlerce oyalaması ve net bir çözüm sunamaması kabul edilebilir değildir. Ben o parayla ne zengin olurum ne de Fakir ancak Yaşadığım bu deneyimden sonra Carrefour SA'dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu arada kampanya yapılıyormuş gibi yapılıp ürünler sipariş edildiğinde nasıl bir tesadüf ki, kampanyalı ürünler yok oluyor iptal ediliyor tükenmiş oluyor ve siparişler eksik geliyor, para iadesi de yapılmıyor cevap olarak o ürünler zaten kampanyadan da verilen tüm kampanya geri alınıyor ve Bizler aptal yarine koyuluyoruz, bence bunu yapmamalısınız çünkü kimse aptal değil, şu sayfada yazılan birçok şikayeti okudum, ve hemen hemen birçok şikayet birbirine benziyor, ürün iptalleri gerçekleşmiş ürünler sepetten çıkarılmış, para iadesinde de kuş kadar para iadesi veya hiç iade yapılmamış, sebep ; kampanya dahilindeydi ürün iptal olduğu için kampanyayı düşerek iade yapılıyor deniliyor. Yani aslında ortada kampanya falan yok varmış gibi gösterilip insanlara alışveriş yaptırıyorsunuz. Bende dahil. Sizden aldığım köpek maması fiyatı, ve bana iade edileceği söylenen tutar Ekte gönderdim. 3kuruş için yapılan oyunlar bizleri saçma duruma düşürüyor ve komik. Ayrıca çözüm sunacak olan sizlersiniz ben sizi bu saatten sonra aramam şaka mı bu.
Ve aldığım köpek mamasının iade tutarı, kampanya dahilinde olduğu için fiyattan düşülerek komik bir şekilde iadesi gerçekleşen ücret. İade değil değişim istiyorum dediğim halde bu şekilde iade yapılmıştır. Gerçekten şakasınız
