to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Stok Yanıltması Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Carrefour SA’nın web sitesi ve uygulaması üzerinden haftada en az 3–4 kez sipariş veren, düzenli bir müşterinizim. Bugün yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bunu belirtmek istiyorum.
Kedi mamalarında tüm mağazalarınızda kampanya görünmesine rağmen bugün verdiğim siparişte, üzerinden saatler geçtikten sonra beni arayıp mamanın stokta olmadığını söylediniz. Eğer gerçekten ürün olmasaydı, bunu satışa hiç açmamanız veya en azından siparişten kısa süre sonra bilgi vermeniz gerekirdi. Ben stokta var diye uygulamadan sipariş verdim, yok denseydi gider mağazadan alırdım. Şu anda mağazalarda ürün olduğunu biliyorum, buna rağmen yok denmesine kesinlikle inanamıyorum.
Ayrıca bugün ikinci siparişim olan, 207 423 884 numaralı siparişimde yer alan Saray marka keşküllü dondurmayı da stokta yok diyerek iptal ettiniz. Bu siparişi 25 Eylül günü 17.00–19.00 saat aralığında vermiştim, ürünün olmadığı bilgisini ise yaklaşık 24 saat sonra arayarak ilettiniz. Ben o gün dışarıdayken aynı ürünü Migros’ta görmüştüm, stokta yok denileceğini bilsem oradan alırdım. Bu şekilde geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle alternatif yerden alışveriş yapma imkanım da engellenmiş oldu.
Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; yine uygulamadan sipariş verdikten saatler sonra aranıp ürün yok denmişti. Ben de o sırada ürünün mağazanızda olduğunu bildiğimi, tüm mağazalarda bulunduğunu söylemiştim. Bu tekrar eden iptaller ve “stokta yok” denilmesine rağmen mağazada ürünün bulunması, müşteriyi ciddiye almadığınızı ve sisteminizde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Tüm bu iptaller sırasında özür, indirim, telafi, hediye kuponu veya benzeri hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa başka market zincirleri benzer bir durumda hem müşteriden özür diliyor hem de en azından bir ParaPuan veya telafi sunuyor. Carrefour SA gibi büyük bir markadan da en az bu düzeyde bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı bekliyorum.
Bu nedenle, iptal edilen 207 423 884 numaralı siparişim başta olmak üzere bugün yaşadığım iki siparişteki mağduriyetimin incelenmesini, stok ve sistem sorununun açıklığa kavuşturulmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için uygun bir jest veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.
Ayrıca beni hiç kimse aramadı... Telefonların hiç çalmadı. Her iki telefonum da açık
Merhaba kolay gelsin herkese iyi pazarlar dilerim bu sabah beni aşırı derecede erken saatte aramışsınız ben o aramanızı duymadım bu arada ek olarak sabah yine çok erken bir saatte 2 adet 5 litre su geldi başka gelen bir şey olmadı şöyle bir durum var bu ürünler bize geldiğinde biz saymasak bize ne kadar getirilmediğini bilmiş olmayacağız bakın bu durum suistimale çok açık bir durum bunu bir şekilde e-posta ile ya da SMS ile ya da başka bir şekilde bildirmeniz lazım biz her zaman gelen ürünleri sayamayabiliriz buna vakit olmayabilir çok fazla ürün alıyor olabiliriz anlatabiliyor muyum demek istediğimi
Müşteri temsilcisi Meral hanım'a ilgisinden dolayı teşekkür ederim eksiklikler giderildi sorun çözüldü
