Stokta Görünmeyen Ürünler Nedeniyle Sürekli Sipariş İptalleri Ve Güven Kaybı

Carrefour SA online uygulaması üzerinden düzenli olarak alışveriş veriyorum. Özellikle Algida dondurma ve Eti’nin kek çeşitlerini içeren siparişlerimde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Siparişim alınıyor, teslimat günü geldiğinde ise telefonla aranarak ürünlerin stokta olmadığı söyleniyor.

Uygulamada ürünler varmış gibi görünüp siparişe açık olmasına rağmen teslimat günü “stok yok” denilerek siparişlerimin neredeyse tamamı iptal edildi. Siparişlerim bölümümde görülen siparişlerimden en alttaki hariç hepsi stok yetersizliğinden iptal edildi. Bu durum defalarca tekrar ettiği için artık ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım. Neden uygulamada stokta var göründüğünü sorduğumda bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak müşteriyi doğrudan etkileyen bu sorunun çözülmemesi kabul edilebilir değil.

Carrefour SA online tarafında stok yönetimi ve uygulamadaki stok bilgisinin doğruluğu konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, ürün stokta yoksa uygulamada satışa açık görünmemesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli iptal edilen siparişlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenip tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.