Carrefour Tepeören Şubesinde Paket Servis Gecikmesi Ve Müşteri Engelleme

Carrefour s. A. Tepeören şubesinin paket servis hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önceki paket servisinde çalışan arkadaştan çok memnunduk, ancak onu görevden alıp yerine başka birini getirmişler.

Dün saat 17.00’de paket siparişi vermek istedim. Mesajım anında görüldü fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki saat sonra, saat 18.55 civarında “mesaimiz saat 18.00’de bitiyor” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bunun üzerine, “Neden 2 saat sonra cevap veriyorsunuz, ben 2 saat önce yazdım” dediğimde, ilgili kişi beni engelledi ve bir daha ulaşamadım. Ayrıca 216’lı telefon numaralarına da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Hem müşteriye iki saat sonra dönüş yapılması hem de haklı bir tepki verdiğim için engellenmem kabul edilebilir bir davranış değil. Carrefour gibi kurumsal bir markadan, Tepeören şubesindeki bu iletişim ve hizmet sorunuyla ilgili inceleme yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve hızlı bir hizmet anlayışı oluşturulmasını ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.