Carrefour Siparişinde Adrese Ulaşılamadı Ve İletişim Kurulmadı

3 Kasım akşamı CarrefourSA uygulaması üzerinden eve teslim olacak şekilde bir sipariş verdim, teslimat saat aralığı olarak da 19:30–22:00 seçilmesine rağmen ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım. Sadece saat 21:00 civarında teslim edilemedi ve adrese ulaşılamadı şeklinde SMS aldım ve uygulamaya baktığımda da “adrese bulunamadı” ibaresiyle karşılaştım.

Bunun üzerine telefonu aradığımda bana sadece adrese ulaşılamadığı, konunun mağazaya iletileceği söylendi. Ertesi gün ise “doğru adrese gidildiği ve oradaki kişinin bu siparişin kendisine ait olmadığını söylediği” bilgisi verildi. Oysa kayıtlı cep telefonu numaram doğru olmasına rağmen kurye tarafından tek bir kez bile aranmadım, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise sadece “tekrar sipariş oluşturabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, en ufak bir özür ya da telafi önerisi bile sunulmadı. Teslimat yapılmadan “adres bulunamadı” denilip, müşteriyi aramadan sürecin kapatılmasını ve ardından sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’lerde de siparişimin teslim edilemediği ve destek kaydı açıldığı belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Siparişimin gerçek durumu ve teslimat süreciyle ilgili kayıtların incelenmesini, bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hem açıklama hem de uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.