Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik Şikayeti

Carrefour SA uygulaması üzerinden 18 Temmuz tarihinde kampanyalı dondurma siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak 19 Temmuz 16.30–18.30 seçilmişti ancak saat 19.00 olmasına rağmen siparişim gelmedi. Yoğunluk olabilir diye anlayış gösterip bekledim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya ve kuryeye bilgi vereceklerini söylediler. Saat 20.08’de “siparişiniz tarafınıza teslim edilmemiştir” şeklinde SMS aldım, uygulamadan kontrol ettiğimde de “adreste bulunmamaktadır” notunu gördüm. Oysa tüm gün evdeydim, kapı zilini çalan olmadı, kurye de beni aramadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı siparişin iptal edildiğini söylediler. Ben bu iptali kesinlikle kabul etmiyorum, ben siparişimi istiyorum, iade talebim yok. 19 Temmuz’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, 20 Temmuz sabah–öğle saatlerinde ürünün gelebileceğini, ayrıca beni arayacaklarını söyledi, buna rağmen ne ürün geldi ne de kimse aradı.

Üstelik ben aramasam mağazanın beni arayıp ulaşamadığını söyleyip işi kapatacaklardı, bu bilgiyi de yine müşteri hizmetlerinden ben arayıp öğreniyorum. Arama geçmişimi de gösterebilirim, defalarca aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kurye işini yapmıyor, aramıyor, yanlış bilgi giriyor, hem de müşteri hizmetleri not almasına rağmen dönüş sağlamıyor.

Online ve mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk kez Carrefour SA’da böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu kadar basit bir teslimat için günlerce bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numarası 205223682 olan, 18 Temmuz’da verdiğim kampanyalı dondurma siparişimdeki tüm ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, keyfi iptal yerine taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.