Carrefour SA’da Yetkisiz 79.828 TL İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti

09.01.2025 günü saat 16.30 civarında, Akbank’a ait, kendi adıma kayıtlı 5218***********1804 numaralı kredi kartımdan, Carrefour SA üzerinden bilgim ve onayım dışında art arda harcamalar yapıldığını öğrendim. Kredi kartımdan Carrefour SA açıklamasıyla 19.990 TL, 14.999 TL, 4.999 TL, 19.990 TL ve 19.850 TL olmak üzere 5 parça halinde, aynı gün içinde ve çok kısa bir zaman aralığında toplam 79.828 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş; bu işlemlerin hiçbiri tarafıma ait değildir.

Olay günü ayrıca 0545********64 numaralı hattan arayan bir kadın, kendisinin İstanbul Yenibosna Vizyon Park Carrefour SA’dan aradığını söyleyerek, benim adıma kayıtlı telefon numarası kullanılarak yaklaşık 45.000 TL’lik ürün alımı yapıldığını, üç kişinin mağazaya gelip “arkadaşımız gelecek” diyerek marketten ayrıldıklarını, tiplerinin tekin görünmediğini, bu nedenle işlemlerin bana ait olup olmadığını teyit etmek için aradığını iletti. Daha sonra bu harcamaların Carrefour SA’nın Payfour uygulaması üzerinden yapıldığını öğrendim.

Aynı gün, kısa süre içinde, çok yüksek tutarlarda ve peş peşe, aynı mağaza üzerinden yapılan bu işlemlerin Carrefour SA tarafından herhangi bir ek güvenlik kontrolü, kimlik doğrulaması veya risk kontrolü ile engellenmemiş olması ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görülmektedir. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kod verilmiş” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmış, tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Kredi kartımı bankam üzerinden iptal ettirdim ve itiraz sürecini başlattım; ancak Carrefour SA tarafındaki güvenlik ve denetim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bilgim ve rızam dışında kart bilgilerim ve kişisel verilerim kullanılarak toplam 79.828 TL tutarında işlem yapılması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, ilgili mağazadaki ve Payfour uygulaması üzerindeki tüm işlem ve güvenlik kayıtlarının incelenmesini, kamera ve sistem kayıtlarının resmi mercilerle paylaşılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve itiraz sürecimin ivedilikle ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Carrefour SA’nın bu olay vesilesiyle mağaza içi ve online işlem güvenliği süreçlerini gözden geçirerek, benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önleyici tedbirleri almasını istiyorum.