Touché Privé'den İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Touché Privé internet sitesinden yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım elbiselerden birini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve ürünü 2 Haziran tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. İadesini beklediğim ürünün bedeli 1.200 TL ve ödemeyi banka kartımla yaptım.

Aradan neredeyse iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen bu iade tutarı banka hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma ve taleplerime cevap alamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 990055’tir. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.