Payfour Üyelik Kodu İle Alınmayan Kampanya İndirimi Ve Çözülmemiş Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.12.2025 tarihinde Ankara Çayyolu Carrefour SA mağazasından 2.397,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yeni ödeme yöntemleri olan Payfour ile gerçekleştirdim. İlgili market, 25.12.2025 tarihinde saat 14:35’te bana SMS göndererek Payfour’a üyelik kampanyasını bildirdi. Gelen SMS’te “...‘500’ referans kodu ile...” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Burada “500” ifadesinin tırnak içinde ve bu şekilde yazılması, referans kodunun “500” olduğunun açık bir göstergesidir. Ben de üyelik işlemini tam SMS’te yazdığı şekilde bu kodu girerek yaptım ve sistemleri herhangi bir hata uyarısı vermeden üyeliğimi gerçekleştirdi. Ancak ödemeyi bu şekilde yapmama rağmen kasada kampanya indirimi yansımadı.

Bu durumu sonradan fark ettim ve Carrefour SA ile mail, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmem için bu mailime yazılı bir cevap verilmesi gerekiyor. Telefonla arandığımda ise konuyla ilgili tam bilgi sahibi olunmadan, yazdıklarım okunmadan arandığımı hissediyorum ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen “geri dönüş yapacağız” denilerek süreç sürekli geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İlk geri dönüşte, referans kodunu yanlış yazdığım söylendi. Ancak SMS’teki ifade ve yazım şekli bu kodun bu şekilde girilmesi gerektiğini açıkça gösterdiği için, Türkçe yazım kurallarını bilmemelerinden sorumlu olamayacağımı belirterek bu cevaba itiraz ettim. Sonrasında yine şikayetim yeterince incelenmeden bir dönüş yapıldı, konuyu tekrar ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen yine aynı özensizlikle geçiştirildim. 02.01.2026 tarihinde saat 22:05’te, belli ki çok aceleci davranan bir temsilci tarafından tekrar arandım. Bu kez de kampanyanın sadece 25.12.2025 tarihinde üye olanlar için geçerli olduğu söylendi. Ben de kendilerine, SMS’in bana gönderildiği tarih ve saati hatırlatarak fiilen sadece 5 saat 35 dakikalık bir kampanya mı yaptıklarını, çünkü mağazalarının saat 22:00’de kapandığını ilettim. Bu çelişkiye herhangi bir mantıklı cevap veremediler. Tüm bu süreç boyunca ilgisiz, özensiz ve tutarsızlıklarla dolu bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Carrefour SA’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kendi hesabıma 500 TL tutarında ve süresiz kullanılabilecek puan yüklenmesini ve ayrıca mail yoluyla başvuruma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.