Payfour Uygulamasında Çekilen 1.600 TL’nin İadesi Ve Söz Verilen 500 TL İndiriminin Uygulanması

Tamer

1.131

Carrefour SA’dan gelen “Payfour uygulamasına 500 referans kodu ile üye olun, yıl sonuna kadar yapılan yeni üyelere ilk 1.500 TL’lik alışverişe 500 TL anında indirim” içerikli kampanya mesajı üzerine Payfour uygulamasına üye oldum. Mesajda üyelik için 26 Aralık’a kadar geçerlidir gibi herhangi bir tarih kısıtlaması yazmıyordu.

28 Aralık’ta üyeliğimi tamamladım, 29 Aralık 2025 tarihinde ise Konyaaltı mağazanızda Payfour uygulaması üzerinden Garanti Bonus kredi kartımdan 1.600 TL yükledim ve aynı gün 1.945 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme aşamasında kampanya indirimi uygulanmayınca işlemi iptal edip tekrar denedik. Bu esnada hem 1.600 TL’lik tutar çekildi, hem de kasa kilitlendi; ancak çekilen 1.600 TL Payfour bakiyeme yansımadı ve iadesi de gerçekleşmedi. Sonrasında alışverişimi tamamlayabilmek için 1.945 TL’yi ayrıca normal ödeme yöntemiyle ödemek zorunda kaldım.

Şu anda Payfour uygulamasında bakiyem 0 görünmesine rağmen 1.600 TL hesabımdan çekilmiş durumda. 29 Aralık’ta saat 16.33 ve 16.48’te mağazada kasiyer arkadaşla birlikte müşteri hizmetlerini aradık, fakat müşteri hizmetleri bir şey yapamayacaklarını, sorunun mağaza tarafından çözülmesi gerektiğini söyleyip konuyu mağazaya yönlendirdi. Mağazaya telefon numaramı bırakmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Öncelikli talebim, Payfour uygulamasına Garanti Bonus kredi kartımdan çekilen ve ne bakiyeme yansıyan ne de iadesi yapılan 1.600 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca tarafıma gönderilen kampanya mesajında 26 Aralık’a kadar üyelik şeklinde bir sınırlama belirtilmediği için, yeni üyelik ve yıl sonuna kadar yapılacak ilk 1.500 TL’lik alışverişte vaat edilen 500 TL’lik indirimin de hesabıma ya da alışverişime uygulanmasını istiyorum.

Altyapısı tam hazırlanmadan devreye alınmış bir uygulama nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam, hem de ödediğim tutarın ortada kalması ve net bir şekilde bilgilendirilmemem, Carrefour SA gibi büyük bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur. Yaşadığım sorunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 19:46

29 Aralık’ta Antalya Konyaaltı Öğretmen Evleri Mahallesi Atatürk Bulvarı Carrefour SA şubesinde yaptığım alışverişte Payfour kartımla ciddi bir sorun yaşadım. Payfour kartıma öncesinde 1.600 TL yüklemiştim. Kasada toplam 1.945 TL’lik alışveriş tutarını öderken, önce bu 1.600 TL Payfour bakiyemden çekildi, ardından sistem kilitlendi ve kalan 345 TL’yi normal şekilde ödememe izin vermedi.

Kasadaki sistem sorunu nedeniyle ben ödemenin tamamını yapmak zorunda kaldım, kasiyer de telefon numaramı alıp durumu not etti ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 5011 olan kartımla gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda sorun çözülmüş gibi göründüğü, 1.600 TL’nin kredi kartıma iade edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu tutarın 14 gün içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi fakat üzerinden süre geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir para yatmadı.

Son yaptığım görüşmede ise sorunun en kısa sürede çözümlenip tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak ne bir arayan oldu ne de hesabıma bir iade yansıdı. Carrefour SA gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini çözememesi, süreç boyunca şeffaf ve bilgilendirici olmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, Payfour kartımdan çekilen 1.600 TL’nin, Garanti Bonus kredi kartı hesabıma eksiksiz ve bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Garanti BBVA

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri