Carrefour SA’da Dana Kıyma Kalitesiz, Kupon İadesi Red Edildi

29.10.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de, Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden dana kıyma siparişi verdim ve bu ürün için 795 TL ödeme yaptım. Eve gelen dana kıymanın içinde neredeyse kıyma yok denecek kadar az et bulunuyordu, fotoğraflarda da görüleceği üzere ürün neredeyse tamamen yağdan oluşuyordu ve son derece kötü durumdaydı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve ürün 01.10.2026 tarihinde evimden teslim alındı. Ancak 795 TL ödediğim ürün için tarafıma yalnızca 439 TL iade edildi. Sipariş numaram 208265412’dir.

Eksik iadenin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, siparişte kupon kullandığımı, kupona tekabül eden tutarın iade edilmediğini söylediler. İadeyi keyfimden yapmadığımı, ürün düzgün olsaydı zaten iade etmeyeceğimi, bu nedenle kupon hakkımın da korunması gerektiğini, en azından tekrar kupon tanımlanmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Sipariş sırasında ya da iade talebi oluştururken “Ürün iade ederseniz kupon hakkınız yanar” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. Bu durumun kuponları kullandırmamak ve iade durumunda müşteriyi mağdur etmek üzerine kurgulandığını düşünmeye başladım. Her defasında Carrefour SA ile yaptığım alışverişlerde benzer sıkıntılar yaşamam da bu düşüncemi güçlendiriyor.

Hem bozuk ve yağdan ibaret bir ürün gönderilmesi hem de kupon tutarının iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da kupon tutarımın en kısa sürede yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Alo 174 Gıda Hattı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.