Carrefour SA Yanlış Sigara Verildi: Mağaza İade Ve Değişimi Reddetti

20.01.2026 tarihinde saat 16.13’te Antalya Konyaaltı Carrefour mağazasından Marlboro Edge Slim 10 paket sigara satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kasadan çıktıktan sonra eve geldiğimde poşete baktığımda, Marlboro Edge Slim yerine Parliament Aqua Blue Slims verildiğini fark ettim. Fişim de hala elimde duruyor.

Hemen tekrar mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve yanlış verilen sigaraların doğru ürünle değiştirilmesini istedim. Değişim talebim kabul edilmeyince, bu kez iade alınmasını ve ücret iadesi yapıldıktan sonra doğru ürünü yeniden satın alabileceğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, ürünün “yasaklı ürün” olduğu, bu yüzden kasanın iade veya değişimi kabul etmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi.

Hem fişim olmasına hem de kasada yanlış ürün verilmesine rağmen, değişim ya da iade hakkımın mağaza tarafından bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış verilen ürünlerin ya doğru ürünle değiştirilmesini ya da kredi kartıma ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.