to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Alışverişimde Hak Ettiğim Payfour Puanı Yansımıyor
Bursa Heykel Carrefour SA şubesinde yaptığım bir alışverişin ardından Payfour uygulaması üzerinden tanımlanması gereken kampanya puanımın hesabıma yüklenmediğini fark ettim. Payfour numaram 41904 olup, 04.11.2026 tarihinde saat 15:15’te mağaza harcaması olarak işlem gerçekleştirdim. Referans numarası 179220 olan bu işlemde 1.100,56 TL tutarında harcama yaptım ve "Payfour ile Ödemelere Özel %5 Puan" kampanyası kapsamında puan hak ettim.
Ancak bu işleme ait puan ne hesabıma yansıdı ne de sistemde görünür durumda. Payfour ve Carrefour müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açtılar fakat üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Bu işlemime ait kampanya kapsamında hak ettiğim %5’lik puanın bir an önce Payfour hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde önce şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmiş, ancak 24 saat geçmesine rağmen dönüş yapılmamıştır. Sonrasında yapılan görüşmede ise ortada resmi referans numarası ve dekont olmasına rağmen "Böyle bir alışveriş görünmüyor, sistemi görmüyoruz" denilerek sorumluluk reddedilmiştir.
Sistemde alışverişin görünmediği iddiası, hesabımdan izinsiz ve onayım dışında para çekildiği anlamına gelmektedir. Hem taahhüt edilen %5 kampanya puanımın ödenmemesi hem de harcamanın sistemde yok sayılarak ücret iadesi talebimin geri çevrilmesi kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir. İlgili tutarın ve hak edişin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
04.11.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 1.100,56 TL tutarındaki Payfour harcamama ait yüklenmeyen %5 puan ve sonrasında müşteri hizmetlerinde yaşadığım "alışverişin sistemde görünmediği" yönündeki oyalayıcı süreç nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kalmıştım. Şikayetvar üzerinden iletişime geçen yetkili müşteri temsilcisi gayet anlayışlı bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi kısa sürede giderdi ve hak edişim sağlandı. Kendisine çözüm odaklı ve kibar yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak sürecin bütününe dair değerlendirmem şu şekildedir: Doğrudan firmanın kendi müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden günlerce hiçbir sonuç alamazken, konuyu kamusal ve açık bir şikayet platformuna taşıdığınız anda anında çözüm üretilebilmesi oldukça düşündürücüdür. Müşterilerin haklarını arayabilmek için mutlaka bu tarz platformları kullanmak zorunda kalması, markanın kendi iç iletişim ve destek kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Sorunum çözüldüğü için memnunum ancak müşteri hizmetleri kalitesinin bu seviyede olmamasını temenni ederim.
