Payfour Kampanya Katılım Şartı Bildirimi Yapılmadığı İçin Puan Kaybı Yaşadım

Carrefour SA Payfour uygulaması üzerinden bugün, 10.08.2026 tarihinde yaklaşık 2.400 TL tutarında çevrim içi market alışverişi yaptım. Bu uygulamayı daha önceki alışverişlerimde de kullanıyor ve ödeme yöntemini Payfour seçtiğimde, alışveriş tutarının %5’i oranındaki puanın hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan otomatik olarak hesabıma yüklendiğini görüyordum. Ancak bu son alışverişimde aynı ödeme yöntemini kullanmama rağmen %5’lik puanın hesabıma yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, artık bu kampanyadan yararlanabilmek için uygulama içinden ilgili kampanyaya girip “katıl” butonuna basılması gerektiği, benim bu katılımı sağlamadığım için puanın yüklenmediği ifade edildi. Buradaki mağduriyetimin asıl sebebi, kampanya şartlarının değiştirilmesi değil, bu değişikliğin tüketiciye yeterince açık ve dikkat çekecek şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Daha önce hiçbir ek katılım adımı gerekmeksizin aynı ödeme yöntemiyle puan kazanabiliyorken, sistemde sonradan katılım şartı getirilmesine rağmen bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 120 TL değerinde puan kaybım oluştu.

Ayrıca siparişi iptal edip ürünleri tek tek yeniden bulup aynı sepeti oluşturmak ve sadece kampanyaya katılabilmek için tekrar sipariş vermek pratikte mümkün değildi. Bu durumda hem ciddi bir zaman kaybı yaşayacak hem de mevcut siparişim için seçtiğim teslimat saatini kaybedecektim. Bu yüzden yalnızca kampanyaya katılmak adına siparişi iptal etmeyi tercih etmedim. İlgili siparişimin numarası 206022539’dur.

Tüketicinin, daha önceki alışveriş deneyimine ve sistemin geçmişteki işleyişine göre hareket etmesi son derece doğaldır. Kampanya şartlarında bu derece önemli bir değişiklik yapılıyorsa, bunun uygulama içinde veya diğer kanallarda gerçekten dikkat çekecek şekilde, açık ve anlaşılır biçimde duyurulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 120 TL’lik puan kaybımın hesabıma puan olarak yüklenerek telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyaya katılım şartında yapılan bu değişikliğin kullanıcılara hangi kanallar üzerinden, ne şekilde bildirildiğinin tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.