Carrefour Online Teslimat Şikayeti: Aranmadı, Yanıltıcı Kurye İddiası

3 Kasım 2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden 208430161 numaralı siparişi verdim. Siparişim gün içinde tarafıma teslim edilmedi ve gün sonunda “Değerli müşterimiz, siparişiniz tarafınıza teslim edilememiştir. Siparişiniz ile ilgili bilgi almak için 444 1000 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, böyle bir SMS göndermeden önce en azından beni arayarak bilgilendirmesini beklerdim.

444 1000 hattını aradığımda müşteri temsilcisi, gün içinde evde bulunmadığım için siparişin teslim edilmediğini söyledi. Oysa tüm gün evdeydim, telefonum açıktı ve kesinlikle aranmadım. Aranmadığımı belirttiğimde ise kuryenin resim ve video çektiğini, bu nedenle evde olmadığımı iddia ettiğini söylediler. Temsilciye bu numaranın bana ait olduğundan emin olup olmadıklarını, hiçbir arama almadığımı, kuryenin yalan beyanda bulunduğunu ilettim ve özellikle kurye hakkında şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüşme sonucunda ise siparişim tekrar gönderilmek yerine doğrudan iptal edildi.

Bu siparişle ilgili 2003014646 numaralı bildirim kaydı oluşturuldu ve ödediğim tutarın 1 ile 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi. İlk kez Carrefour SA Online üzerinden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu teslimat, iletişim ve yaklaşım nedeniyle bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yaşadığım aksaklık nedeniyle ihtiyaçlarımı başka bir uygulama üzerinden tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve ürünler kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edildi. Carrefour SA Online’dan hizmet almak isteyen ya da merak eden kişilerin, bu tarz teslimat ve iletişim sorunları yaşama ihtimalini göz önünde bulundurmalarını isterim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle kurye hakkında tarafımca talep edilen şikayet kaydının dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.