Carrefour Online Siparişimde Teslimat Saatlerinin Keyfi Değiştirilmesi Ve Yetersiz Telafi

13.09.2026 Pazar günü Carrefour online üzerinden 206684603 numaralı ve yaklaşık 580 TL tutarındaki, içinde özellikle baget tavuk ürününün bulunduğu bir sipariş verdim. Teslimat için Pazartesi günü 09.00–11.30 saatleri arasını seçtim. Pazartesi sabahı 08.45 civarında mağazadan arandım ve baget tavuk ürününün stokta olmadığı söylendi; oysa siparişi verirken ürün stokta görünüyordu. Bunun üzerine aynı gün iş yerinde yapılacak bir yemek için bu ürüne ihtiyacım olduğunu belirterek alternatif marka baget tavuk gönderilmesini ve aradaki fiyat farkının kartımdan çekilmesine onay verdim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, alternatif ürün onayı verdiğimi ve ürünün o gün mutlaka gelmesi gerektiğini tekrar ilettim. Buna rağmen teslimat saati ve tarihi, bana hiçbir bilgi verilmeden ve müsaitliğim sorulmadan defalarca değiştirildi. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde, ürünlerin stokta olmasına rağmen teslimat saatlerimin sürekli ileri bir saate ve farklı günlere kaydırıldığını gördüm. Pazartesi günü için önce sabah teslimi görünürken daha sonra akşam saatine ertelendi, ardından teslimat tarihi Salı gününe kaydırıldı. Salı günü için de önce sabah saatleri, sonrasında yeniden akşam saatleri olarak değiştirildi. Tüm bu değişiklikler benim onayım alınmadan yapıldı ve her seferinde “sistemimizde yazan saatte teslimatınız olacak” denmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Mağaza yetkilisinin bana durumla ilgili dönüş yapacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden “siparişiniz hazırlandı” şeklinde defalarca mesaj almama rağmen ürünler teslim edilmedi ve teslimat saatleri keyfi olarak sürekli değiştirildi. Ürünler sistemde stokta görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmemesi ve bilgim dışında yapılan bu değişiklikler nedeniyle 15.09.2026 Salı akşamı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Pazar günü verdiğim ve Pazartesi teslim edilmesi gereken bir sipariş, benim bilgim ve onayım dışında iki gün boyunca defalarca ertelenerek hem zamanımı aldı hem de iş yerinde planlanan yemek için ciddi aksaklığa yol açtı. Tüm bu yaşananlar üzerine, tüm mağduriyetime karşılık sadece 100 TL’lik indirim kuponu tanımlamak istediklerini, bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunmadıklarını öğrendim. Bu teklifi, yaşadığım sorun karşısında son derece yetersiz ve adeta benimle dalga geçer nitelikte bulduğum için reddettim.

Yaşanan süreç, ürün fiyatı değiştiği için aslında ürünü göndermek istemedikleri izlenimini güçlendirmektedir. Sonuç olarak, zaten siparişi iptal ettiğim için ödemenin iade edileceğini biliyorum; ancak bu kadar çok ihmal ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin Carrefour tarafından ek bir tazminat, resmi bir özür ve hatalarını telafi edecek somut bir adımla giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.