YKM Mağazasında Deri Ayakkabının Soyulması Ve İade Reddi

İzmir Konak’taki YKM/Boyner mağazasından 6 Nisan tarihinde 3.112 TL indirimli fiyatla, YKM’nin kendi markası olduğunu söyleyerek bana satılan bir çift deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kere giymeme rağmen derisinde ciddi soyulmalar oldu. Ürün bana “fabrika markamız, orijinal deri, içiniz rahat olsun, herhangi bir durumda iade alırız” denilerek satıldı.

Sorunu fark eder etmez Nisan ayında ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye verdim. Ancak iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen her seferinde talebim reddedildi ve ayakkabı aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Üründe bariz şekilde soyulma ve deformasyon olmasına rağmen, firmanın kabul etmediği, iade ya da değişim yapmayacağı söylendi.

Mağazadaki müşteri temsilcisi, son görüşmemizde son derece umursamaz bir tavırla “Tüketici Hakları'na şikayet edin, bizimle bir durum yok” diyerek yardımcı olmadı. Bize ürünü satan görevli ise satış sırasında “herhangi bir sorun olursa iade ve değişim konusunda yardımcı olurum, merak etmeyin” demesine rağmen sonrasında bu konuda bir destek sağlamadı.

Bir kez giyilen ve deri olduğu iddia edilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve üstüne hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı değerde bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.