to read complaints and reviews, or file yours.Point Bornova Boyner Şikayeti
Boyner İzmir Point AVM mağazanızda yaşadığım ürün ve müşteri deneyimi ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.
Öncelikle sahada görev yapan satış danışmanlarınızın ilgisi, güler yüzü ve çözüm odaklı yaklaşımları oldukça memnuniyet vericiydi. Kendilerine özellikle teşekkür ederim.
Ancak satın almış olduğum ürünün ayıplı (kumaş deformasyonu mevcut) olduğu anlaşılmış ve tarafımca kullanılmamış olmasına rağmen değişim/iade talebim, kasadaki personel tarafından “kullanılmış” ve “personel indirimi” gerekçeleriyle reddedilmiştir.
Bununla birlikte kasada bulunan personelin “ister al ister alma, gidip şikayet edin” şeklindeki yaklaşımı, markanıza yakışmayacak derecede kaba ve çözümden uzak bir tavırdır.
Belirtmek isterim ki Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde iade/değişim hakkım bulunmaktadır ve ürünün indirimli ya da personel indirimi ile alınmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilerek ayıplı ürün için iade/değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca mağaza içi iletişim konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba şikayetim konusunda benimle hemen iletişime geçip ilgilendiğiniz için teşekkür ederim İzmir Hilltown AVM Boyner mağazanızda gerçekleştirdiğim değişim sürecinde, görevli personelin ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve güler yüzü beni gerçekten çok memnun etti. Özellikle herhangi bir zorluk çıkarmadan, st numarası talep etmeden yardımcı olmaları markanıza olan güvenimi artırdı. Bu güzel hizmet için teşekkür ederim. Ancak daha önce İzmir Point AVM Boyner mağazanızda yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi ürünü bana kusurlu veren şube olmasına rağmen Personelin yaklaşımı oldukça kaba ve ilgisizdi, çözüm üretmek yerine süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaştım. Aynı markanın iki farklı mağazasında bu kadar zıt deneyim yaşamak açıkçası üzücü. Hilltown mağazanızdaki ilgili personelin tutumunun örnek alınmasını ve Point mağazanızdaki hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar diler
