Yılbaşı Hediyelerinin 20 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Aralık ayının 2. Haftasında Antalya MMM Migros AVM’deki Boyner mağazasından alışveriş yaptım. Aldığımız ürünlerden bazıları mağazada beden vb. Sebeplerle olmadığı için, ürünlerin adresimize kargo ile gönderilebileceği söylendi. Özellikle bunların yılbaşı hediyesi olduğunu belirttik ve mağaza çalışanları ürünlerin yılbaşından önce kesinlikle elimizde olacağını ifade ettiler.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir kargo bilgisi almadım. Yaklaşık 20 gündür ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte Boyner’i üç kez arayarak yardım istedim, her seferinde yılbaşı öncesi gönderileceği söylendi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram HTS4827355’tir. Kargodan takip numarası gelince takip etmek istediğimde ise, mağazadan gönderilen ürünlerin takip edilemediği söylendi.

Sonuç olarak, ödediğim ücret alınmış olmasına rağmen ne ürünler tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Yılbaşı için aldığımız hediyeler teslim edilmediği için mağdur edildik ve ciddi bir duyarsızlıkla karşı karşıya kaldık. Ödediğim ücretin ve geciken bu siparişin durumunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin bir an önce gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili olarak özellikle mağazada ve müşteri hizmetlerinde sorumlu olan çalışanlardan da yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.