Yetkisiz Kullanım Ve Çözülmeyen Dijital Boyner Hediye Çekleri Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Pluxee üzerinden tarafıma tanımlanan, her biri 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL değerinde iki adet dijital Boyner hediye çek bulunmaktaydı. Bu çekleri kullanmak istediğimde Boyner tarafında sürekli sistemsel hatalarla karşılaştım ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde harcama yapamadım.

Sorunun çözülmesi için aylar boyunca pek çok kez Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aramamda kayıt açıldığı, konunun incelendiği ve en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak bu süreçte somut hiçbir ilerleme olmadı. 27.02.2026 tarihinde tekrar bilgi aldığımda yine düzeleceği ifade edildi, bugün yaptığım son görüşmede ise tam tersine, çeklerimin “bir başkası tarafından kullanıldığı” ve bu aşamadan sonra hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bilgim ve onayım dışında, Pluxee üzerinden bana özel tanımlanan dijital Boyner hediye kodlarının nasıl olup da üçüncü bir kişi tarafından kullanılabildiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmaması, Boyner tarafında ciddi bir güvenlik ve altyapı zafiyeti olduğu yönünde beni endişelendirmektedir. Aylarca “çözeceğiz” denilerek oyalanmamın ardından, kendi yapmadığım bir harcamanın bedelinin fiilen bana yüklenmesini ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Boyner ve Pluxee sistemlerinde kayıtlı 0533********88 numaralı telefonum üzerinden tüm görüşme ve işlem kayıtlarım incelenerek, bilgim dışında kullandırılan toplam 2.000 TL tutarındaki iki adet dijital hediye çekin iade edilmesini veya hesabıma acilen aynı tutarda yeni bakiye tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.