to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Defolu Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet
09 Kasım 2025 tarihinde saat 18:43’te Boyner mobil uygulamasından 4157405505 sipariş numarasıyla toplam 9 ürün (5 pijama takımı, 4 eşofman takımı) satın aldım. Siparişim Bartın’a üç farklı paket halinde ulaştı. Ancak ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım:
Bir pijama takımı farklı bedenler olarak gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Dört eşofman takımından biri ise hem yanlış renk ve bedenle hem de eksik şekilde teslim edildi; bu ürün için müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum, şu anda incelemede. Geriye kalan üç eşofman takımından birinin etiketini söküp yıkadıktan sonra, kolunda yırtık olduğunu fark ettim ve bu ürün elimde defolu olarak kaldı.
Daha önce de Boyner’den benzer sorunlar yaşadım. Bu alışverişte toplam 10.703,10 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İki ürünün iade/değişim süreci devam ediyor, ancak yıkadığım ve etiketi sökülen defolu ürün için mağduriyetim giderilmedi. E-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.
Boyner’den yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
9 Kasım 2025 tarihinde Boyner’in online sitesi üzerinden Vamos Clo marka baskılı oversize indigo eşofman takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında eşofman takımında bariz şekilde yırtık, sökük ve dikiş hataları olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü ayıplı/defolu olduğu için iade ettim ve incelemeye gönderildi.
İnceleme sonrasında, açıkça üretim ve dikiş hatası olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi ve iadem reddedildi. Hem iade talebim kabul edilmedi hem de defolu ürünüm bana geri gönderilmedi. Yani ne param iade edildi ne de ürünüm tarafıma ulaştırıldı.
Boyner’i bu süreçte en az 10 kez telefonla aradım. Her aradığımda “talebinizi aldık, kayıt oluşturduk, incelememiz devam ediyor, ilgili birimlere iletildi” gibi hiçbir somut değeri olmayan, oyalayıcı bilgiler verildi. Son olarak 03.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine hiçbir çözüm üretilmedi.
İşin daha vahim tarafı, ellerinde ürünün firmaya ulaştığına ve teslim alındığına dair WhatsApp yazışmaları olmasına rağmen, aynı firma ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Öte yandan ürünün bana geri teslim edildiğine dair de herhangi bir kargo takip bilgisi veya kanıt sunamıyorlar. Yani hem ayıplı/defolu ürün gönderiyorlar, hem bu ürünü değiştirmiyorlar, hem iade talebimi reddediyorlar, hem de incelemeye gönderdiğim ürünü bana geri göndermiyorlar.
Bu alışverişi kredi kartı ile 10.703,10 TL ödeyerek yaptım ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ne Boyner ne de ürünü satan Vamos Clo/Vamasclo firması sorumluluk alıp sorunu çözmüyor, aksine çelişkili beyanlarla süreci uzatıyorlar. Artık bu markalardan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Acil talebim; ödediğim 10.703,10 TL tutarının derhal iade edilmesi, defolu ürünümle ilgili sürecin netleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca, başvuruya firmanın bana WhatsApp üzerinden yazdığı mesajları da ekleyerek firmanın çelişkili beyanlarını kanıtlayacağım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner'e mail attım dönen olmadı Vamosclo firmasındanda dönen olmadı kimsenin umurumda değil bir daha bu markanında Boyner inde hiçbir ürünü nu almam ilgisiz sorumsuz kontrol departmanı kalite kontrol denetimi olmayan rastgele ürün gönderen saçma bir şirket politikası görmedim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sistem üzerinde kargoyu teslim aldığım tarih ürünü yıkadığım ve sökük yırtık defosunu gördükten sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradığım tarih ürün hala ıslak ve çamaşır kurmayı beklerken müşteri hizmetlerini aradığım süre belli ürünün üzerindeki kusurun komple dikiş hatası olduğu belli o kadar bekleyip firmanın bana yazdığı cevaba bakın bu tip firmaları Boyner sayfasında Boyner çatısı altında bünyenizde tutup kendi kalitenizi düşürüyorsunuz müşteri hizmetleri beni ilgili firmadan aramadı WhatsApp'tan o a**** konuşmayı yaptılar tekstilden anlayan herkes o hatanın bir dikim hatası olduğunu konunun yıkamayla etiketin sökülme ile alakasını olmadığını anlar bildiğiniz dikişi yamuk dikmişler eksiklikmişler dikiş duruyor orada ve saat olarak teslim aldığım saat müşteri hizmetlerini aradığım saat eksikliği fark ettiğim saat ürünü kargoya verdiğim saat bunların hepsi belli bu ürünü ben hangi boşlukta giyeceğim hangi boşlukta ürüne zarar vereceğim ayrıca ürünü incelediğinizde giyilerek ortayok bir zararı yok bildiğiniz hatalı dikilmiş üründe kullanıcı hatalı bir eksiklik yok ne Boyner'den ne de vamos clo firmasından memnun kalmadım ilgisiz sorumsuz davenaiyorlar
