Yanlış Ürün Ve İade Belirsizliği Yüzünden 1.430 TL Gift Card Mağduriyeti

Boyner Online üzerinden 9 Kasım 2025 tarihinde Lancome maskara siparişi verdim. Ancak 12 Kasım 2025 tarihinde siparişim Lancome serum olarak, yani yanlış ürün şeklinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 4157410474’tür. Ürünün yanlış olduğunu fark edince, Boyner tarafından Lancome depo sorumlusu beni aradı ve yanlış ürünün iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Bana verilen kod ile 28 Kasım tarihinde ürünü Aras Kargo üzerinden, 5212*******66 takip numarasıyla geri gönderdim. O tarihten bu yana neredeyse her gün Boyner müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak ürünün fiziki olarak depolarına ulaşmadığını söylediklerinden başka bir bilgi alamıyorum. Ne iade sürecine dair bir bilgilendirme maili aldım ne de herhangi bir geri dönüş için arandım.

Bu ürünü yaklaşık 1.430 TL tutarında bir Gift Card ile almıştım. Gift kartımın akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo ürünü iade edildi olarak görünürken, Boyner tarafında her gün yeni şikayet kaydı açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni artık fazlasıyla mağdur ve pişman etmiş durumda.

Lancome maskara için verdiğim siparişin yanlış gönderilmesi nedeniyle, Aras Kargo üzerinden yaptığım iadenin sistemlerinde net şekilde görülmesini, ürünün akıbetinin araştırılmasını ve 1.430 TL tutarındaki Gift Card bedelimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.