Yanlış Ürün, Uzayan İade: Boyner’de Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Sivem

Boyner internet sitesinden yaptığım alışverişte CK Jeans ürün siparişi vermeme rağmen bana Levis marka mom fit ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 16 Ekim’de kargoya verdim, 24 Ekim’de de Boyner’in eline ulaştı.

Ürünü Hopi ParaPuan kullanarak ve kartımdan çekim yapılarak satın aldım. Ürün indirimle yaklaşık 1.851 TL’ye gelmişti ancak taksitlerle birlikte toplamda yaklaşık 2.300 TL civarında bir ödeme yaptım. İade sürecinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hem telefonla hem de e-posta ile dönüş yapılacağı ve iade ücretimin yatırılacağı söylendi. Fakat aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık on kez görüşme yaptım. Her seferinde kayıt açıldığı, iadenin yapılacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bir haftayı da geçen süreler boyunca hiçbir somut gelişme olmadı ve yaklaşık bir aydır “kayıt açıyoruz, iadeniz yapılacak” denilerek sadece oyalanıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadığı için mağdur oldum. Ödemesini yaptığım kartıma ve kullanılan Hopi ParaPuan’larımın da dahil olduğu toplam tutarın, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 08:53

Boyner online üzerinden Ck melanj renk kot ürününü satın aldım ancak tarafıma yanlışlıkla Levis marka lacivert renk mom fit bir ürün gönderildi. Bu yanlış gelen ürünü 16 Ekim’de iade ettim, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de iade ücretim tarafıma yatırıldı. Ürün toplamda üç taksit halinde, taksitli olarak 2.300 TL ödedim ve iademin Denizbank kartıma yatırılmasını bekliyorum.

Fatura ve tüm belgelerim eksiksiz olmasına, sipariş ve iade bilgilerimi her seferinde paylaşmama rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de bu kadar uzun süre iadenin yapılmaması nedeniyle hem ürünsüz hem parasız şekilde mağdur bırakıldım. Defalarca kez aranıp şikayet kaydı açıldı, ayrıca 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çok sayıda e-posta gönderdim ancak somut bir sonuç alamadım, sürekli “kaydınızı açtık, en kısa sürede halledeceğiz” denilip süreç uzatıldı.

İki aydır devam eden bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle artık hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle doğan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, toplam 2.300 TL’lik ödemenin acilen Denizbank kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Sivem

Hala iade ücretimi yatırmadılar talebinizi alıyoruz deyip iki aydır oyalıyorlar