Eksik Ürün Teslimatı Ve Boyner Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Boyner mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişi 24 Temmuz 2025 tarihinde teslim aldım. Siparişimde 3 ürün olması gerekirken, paketten yalnızca 2 ürün çıktı. Eksik olan ürün, Levis Mavi Erkek Straight Denim Pantolon’dur. Siparişi teslim aldığım anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletiliyorum.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini tam 9 kez aradım. Ayrıca genel müdürlükle de 2 kez görüştüm ve birkaç kez mailleştim. Genel müdürlükten bu konuyla özel olarak ilgileneceğini söyleyen bir yetkili olmasına rağmen, sonrasında bana ne mail yoluyla ne de başka bir yöntemle geri dönüş yapılmadı.

Boyner müşteri hizmetleri, kargoyu yollayan şubenin kameraları kontrol ettiğini ve ürünü pakete koyduklarını iddia etti. Ben de görüntüleri görmek istediğimi, çünkü kargo firmasının görsel ve belge olmadan işlem yapmadığını belirttim. Şube talep yazısını yolladıktan 30 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerinden yazıyı okumalarını istedim. Yazı okunduğunda ise, görüntü talebimin kesinlikle iletileceği söylendiği halde hiçbir şekilde iletilmediğini gördüm.

Siparişin toplam tutarı 2.405 TL’dir ve eksik ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve tüm açıklamalarıma rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.