to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açık Ambalaj Gerekçesiyle İade Reddi
13 Mart tarihinde Pazarama üzerinden satıcı Boyner mağazasından Emporio Armani Stronger With You Freeze parfümünü satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde tarafıma tamamen farklı bir ürün olarak Emporio Armani Stronger With You (Freeze olmayan düz model) gönderildi. Yanlış ürün gönderimi hukuken ayıplı ifa kapsamındadır.
Sipariş numaram 960232046’dır. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen satıcı, “ambalaj açıldı ve kullanıldı” gerekçesiyle yasal iade hakkımı reddetmektedir. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcının yanlış ürün göndermesi durumunda, ambalajın açılmış olması iade hakkına engel değildir; hijyen gerekçesi sadece keyfi cayma hakkı için geçerli olmalıdır. Burada söz konusu olan, satıcının kendi hatası sonucu yanlış ürün göndermesidir.
Pazarama ve Boyner tarafıyla telefon, chat ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen “inceleyeceğiz” denilerek sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu hata kabul edilmeyerek mağdur edilmeme karşılık, konuyu yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Yanlış gönderilen ürünün iadesi alınarak tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı henüz herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Çözüm olursa buradan düzenleme yapacağım. Fakat daha önce de iade kabul edildi denilip sonrasında reddedildiği için süreç sonuçlanmadığı sürece şikayetim devam etmekte.
Hala hiçbir adım atılmadı. Şikayetim devam etmekte. Ücret iademi talep ediyorum
Bu sefer halledeceklerini söyleyip bir kodla kargoyu göndermemi istediler iadeyi gönderdim dalga geçer gibi paketi paramparça edip içine ürünü incelediklerini bir sorun bulunmadığına dair not yazıp geri yollamışlar. Bakın abartmıyorum paketi de parçalamışlar! Tüketici heyetine başvurdum zaten üstüne ne kadar hakkımı arayabiliyorsam o kadar arayacağım şerefinize yedirebiliyorsanız bravo size!
