to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bot Gönderimi Ve Takipsiz İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor
Boyner mobil uygulaması üzerinden Tommy Hilfiger markalı kahverengi kadın botunu, yeni sezon bir ürün olarak sipariş ettim. Ancak siparişimde kahverengi istememe rağmen tarafıma siyah bot gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Ürünü kargoya verip iade sürecini başlattıktan sonra uygulamada kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi veya işlem basamağı görünmüyor. İade kargom Boyner’e 15.01.2026 tarihinde ulaştı, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de süreçle ilgili herhangi bir hareket görebiliyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramadım; bu nedenle sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve bilgilendirme süreçlerinin bu kadar yavaş ve takipsiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Boyner’den, öncelikle uygulama üzerinden iade ve işlem basamaklarının şeffaf ve detaylı şekilde gösterilmesini, müşterilere doğru ürün gönderilmesine daha fazla özen gösterilmesini, ayrıca iade ücretimin gecikmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kısa zamanda geri dönüş sağladığınız için teşekkürler.
