to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderildi, Değişim İçin İki Saat Uzaklıktaki Mağazaya Gitmem İstendi
20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Boyner mağazasından USPA marka bir kadın pantolonu satın aldım. Mağazada denediğim 38 beden büyük geldiği için, çalışanlar 36 bedenini adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler, ben de ödemesini yaparak bu şekilde teslim almayı kabul ettim.
Yaklaşık 5 gün sonra kargom elime ulaştı ancak adresime yine 38 beden pantolon gönderilmişti. Zaten mağazada bu bedeni alabilirdim; özellikle 36 beden talep etmiş olmama rağmen yanlış ürünün gönderilmesi benim hatam değil. Bunun üzerine Akasya AVM Boyner mağazasını aradığımda, kasadaki çalışanın sisteme 38 beden olarak girdiği ve prosedür gereği sadece mağazadan değişim yapılabileceği söylendi.
Bulunduğum ilde Boyner mağazası olmadığını, bu ürünü yılbaşı hediyesi olarak aldığımı ve bana en yakın Boyner mağazasının 2 saat uzaklıkta olduğunu defalarca hem mağazaya hem de Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Sırf pantolonu değiştirmek için 2 saat uzaklıktaki bir mağazaya gitmem beklendi, oysa ortada tamamen çalışan kaynaklı bir hata varken mağduriyeti ben yaşıyorum. Üstelik aramalarımda aciliyetimi de özellikle belirttim; ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Boyner gibi büyük bir firmanın, çalışanının yaptığı bu yanlış siparişi kabul edip, “Evet bir hata olmuş, size kargo numarası iletelim, elinizdeki ürünü bize gönderin, biz de doğru beden olan 36’yı adresinize gönderelim” demesini beklerdim. İsmi çok bilinmeyen birçok firma bile müşteri memnuniyeti için bu kadarını yaparken, ben mağazadan alışveriş yaptım ve mağaza çalışanı yanlış beden gönderdiği için neden bu şekilde mağdur ediliyorum anlamıyorum.
Elimde HTS4847081 numaralı işlem kaydım bulunmaktadır. Talebim, elimdeki yanlış gönderilen ürünü kargo ile geri gönderebilmem için tarafıma bir kargo gönderim kodu sağlanması ve doğru beden olan 36 beden pantolonun hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime kargoyla gönderilmesidir. Boyner’in bu hatayı düzelterek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetimle alakalı dönüş yapacağınızı yazdınız mağduriyetim konusunda dönüş sağlamadınız
Sorunum halen çözülmedi
Mağduriyetim sonuçlanmamistir. En son olarak mağaza müşteri hizmetlerinde çalışan Ece sürel hanım bana ürünü alıcı ödemeli olarak göndermemi söyledi bende suret kargo ile 12.01.2026 tarihinde gönderdim ve takip numarasını mağazaya bildirdim fakat kargo teslim alınmadı mağazayı aradığımda sayım olduğu için kargo kabul edemediklerini birkaç gün sonra kabul edeceklerini söylediler fakat gönderdiğim kargo 21. Ocak tarihinde bana geri geldi alıcı ödemeli kargo olduğu için ve karşı taraf kargoyu kabul etmediği için ücret benden talep edildi. Urunu yurt içi kargoya alıcı ödemeli olarak gönderdim. Bir ürün için 1.5aydır nasıl bir uğraştırdılar hep vaktimden hem sinirimden yazık Boyner gibi bir firmaya. Artık yanlış yaptığınız durumu acilen düzeltin
Mağduriyetim sonuçlanmamıştır. En son olarak mağaza müşteri hizmetlerinde çalışan E** hanım bana ürünü alıcı ödemeli kargo yapmam gerektiğini söyledi bende Sürat Kargo ile gönderim yaptım 12. Ocak tarihinde gönderdim ve takip numarasını mağazaya bildirdim fakat kargoyu mağaza teslim almadı ve ürün bugün bana geri geldi alıcı ödemeli olduğu için ücreti benden talep edildi. 21. Ocak tarihinde aynı kargoyu Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderdim. 1.5aydır ne uğraştırdınız vaktimden sinirimden ürünü nasıl bir firmadır Boyner yazık gerçekten. Yaptığınız yanlışlığın mağduriyetini müşterinize yaşatıyorsunuz. Kargoyu kabul edip istediğim ürünü gönderin artık...
