to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Para İadesi Talebi
Cevahir Boyner mağazasından yaklaşık 8600 TL ödeyerek aldığım mumlu lacivert Jeep montumla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Montu satın alırken, yüzeyindeki mumlu/yağlı kaplamanın yağmur ve rüzgar geçirmediği, zamanla oluşabilecek kuruluklar için ise yılda bir kez uygulanacak özel bir bakım maddesiyle montun eski haline döneceği ve ömrünün uzayacağı belirtildi. Ancak montu aldıktan sadece iki ay sonra, üzerinde belirgin kuruluklar oluştu. Konuyla ilgili araştırma yaptığımda, aslında bu mont için önerilen herhangi bir bakım ürünü olmadığını öğrendim.
Sorunu yaşar yaşamaz montu herhangi bir işleme tabi tutmadan Boyner mağazasına inceleme için gönderdim. Ancak satıcı firma, kullanıcı hatası diyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri iade etmek istedi. Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, satıcı firma olumlu dönüş yapmadığı sürece kendilerinin de yardımcı olamayacaklarını, ayrıca konuyla fazla ilgilenmediklerini belirttiler.
Satın alma sırasında verilen bilgilere güvenerek yaptığım bu alışverişte mağdur edildim. Ürünün kısa sürede sorun çıkarması ve önerilen bakımın gerçekte mümkün olmaması nedeniyle para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
2025 Ocak ayında Boyner Cevahir AVM mağazasından 8600 TL’ye lacivert Jeep marka mumlu bir mont satın aldım. Montu günde ortalama 2 saat kullandım ve yağmurlu ya da suyla temas eden bir ortamda giymedim. Ancak iki ay gibi kısa bir sürede montun yüzeyinde bulunan mumlu maddede kurumalar ve deformasyonlar oluştu.
Bu şikayetimi önce Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Montu tedarikçi firmaya incelemeye gönderdiler ve “kullanıcı hatası” diyerek geri gönderdiler. Ardından Boyner müşteri hizmetleri de kendi incelemesini yaptı ve yine kullanıcı hatası dediler. Ancak bana ne tür bir hata yaptığım veya nasıl bir kullanım kusuru olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Satış temsilcisi bu tarz montlarda bakım ürünü kullanılması gerektiğini söyledi fakat sonradan öğrendim ki bu ürüne uygun herhangi bir bakım ürünü bulunmamaktadır. Ayrıca Boyner, ürünleri satarken “tüm ürünlerimiz orijinal ve iki yıl garantilidir” beyanında bulunmuştu.
Tüm bu nedenlerle, yanıltıcı bilgi verilerek ve garanti kapsamında olması gerekirken kusurlu ürünün sorumluluğu bana yüklenerek mağdur edildim. Satın aldığım montun para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
