Ayakkabının Yan Açığı İçin Değişim Ve İade Talebi

Lescon markasından 18.07.2026 tarihli faturayla Elazığ Park 23 Lescon Mağazası’ndan Comet 3 halı saha ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde sağ ayakkabının ön dış yan kısmında açılma oldu ve bu nedenle ayakkabıyı halı sahada güvenle kullanamayacağımı, topa rahatça vuramayacağımı düşündüm.

Bu sebeple 02.08.2026 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Bugün müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana ürünün tabanında açılma olduğu, üretim bölümünde orijinalliği korunarak gerekli tamir işleminin yapıldığı ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben ise görsel göndererek sorunun tabanda değil, yanda açılma olduğunu açıkça belirttim ve bu nedenle tamir değil değişim istediğimi ifade ettim.

Tamir işlemi yapılmış olmasını, ürün kusurunun kabulü olarak görüyorum. Buna rağmen bana değişim ya da iade kararı verilemeyeceği söylendi. Hem ürünle hem de firmayla ilgili güvenimi kaybettim. İlk etapta değişim talep ediyordum; ancak bu süreçten sonra markaya olan güvenim kalmadığı için öncelikli talebim ödediğim 2.271,82 TL bedelin iadesi, eğer yasal olarak zorunluysa en azından ayakkabının yenisiyle değişim yapılmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.