to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Yan Açığı İçin Değişim Ve İade Talebi
Lescon markasından 18.07.2026 tarihli faturayla Elazığ Park 23 Lescon Mağazası’ndan Comet 3 halı saha ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde sağ ayakkabının ön dış yan kısmında açılma oldu ve bu nedenle ayakkabıyı halı sahada güvenle kullanamayacağımı, topa rahatça vuramayacağımı düşündüm.
Bu sebeple 02.08.2026 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Bugün müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana ürünün tabanında açılma olduğu, üretim bölümünde orijinalliği korunarak gerekli tamir işleminin yapıldığı ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben ise görsel göndererek sorunun tabanda değil, yanda açılma olduğunu açıkça belirttim ve bu nedenle tamir değil değişim istediğimi ifade ettim.
Tamir işlemi yapılmış olmasını, ürün kusurunun kabulü olarak görüyorum. Buna rağmen bana değişim ya da iade kararı verilemeyeceği söylendi. Hem ürünle hem de firmayla ilgili güvenimi kaybettim. İlk etapta değişim talep ediyordum; ancak bu süreçten sonra markaya olan güvenim kalmadığı için öncelikli talebim ödediğim 2.271,82 TL bedelin iadesi, eğer yasal olarak zorunluysa en azından ayakkabının yenisiyle değişim yapılmasıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak taban açma sorunu olduğu belirtilmiştir. Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Beklenen cevap geldi. Tüketici Hakem Heyetinde görüşürüz. Yazık, kalitesizlik diz boyu.
Markadan beklenen cevap geldi. Zaten bu cevabı bekliyordum. Burda paylaşma nedenim bu olayı elimden geldiğince duyurmak ve benim gibi insanların markaya güvenip ürünlerini almaması. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Sonuçlandığında yine buradan paylaşacağım.
