Ücretsiz Bildirilen SIM Kart Değişikliği Ücreti Haksızdır

Babamın üzerine kayıtlı Pttcell faturalı hat için uygulamada çıkan bir bildirim üzerine sim kart değişikliği yaptık. Bildirimde bu değişikliğin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen işlem sonrasında 11 Ağustos tarihinde faturaya 159,75 TL tutarında “sim kart değişikliği ücreti” yansıtıldığını gördük.

Sim kart değişikliğini, bildirimde “ücretsiz” ifadesi yer aldığı için herhangi bir ücret ödemeyeceğimizi düşünerek gerçekleştirdik. Ekstra bir ücret alınacağına dair bunun dışında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle faturada görünen bu tutarı haksız buluyoruz.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk ancak talebimiz olumsuz sonuçlandı. Uygulama bildirimi ile yönlendirildiğimiz ve ücretsiz olduğu belirtilen bu işlem için alınan 159,75 TL’lik sim kart değişikliği ücretinin ilgili faturadan iptal edilmesini talep ediyoruz. Bu konuda mağduriyetimiz giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da belirtmek istiyoruz.