Valentino Çantada Yırtık, Boyner Değişim Ve İade Talebimi Reddetti

Rize Şimal AVM Boyner mağazasından Şubat 2026 tarihinde Valentino marka bir çanta satın aldım. Çantayı çok kısa süre kullandıktan sonra yüzeyinde yırtık/aşınma olduğunu fark ettim ve ürünü derhal mağazaya geri götürdüm.

Çantayı ilk götürdüğümde değişim ya da iade talebinde bulundum ancak talebim hiçbir gerekçe sunulmadan “kabul edilmedi” denilerek reddedildi. Ardından ikinci kez tekrar başvurmama rağmen yine aynı şekilde, detaylı bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Üründe bu kadar kısa sürede oluşan yıpranmanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve markaya göre ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Valentino gibi dünya çapında bilinen ve fiyatları oldukça yüksek olan bir markadan doğal olarak uzun süreli ve kaliteli bir kullanım bekliyor insan. Çantayı 8 aydan daha kısa bir süre ve üstelik oldukça az kullanmama rağmen bu kadar belirgin bir yıpranma ile karşılaşmak, hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durumun Boyner tarafından da yeterince ciddiye alınmaması, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Boyner’den, satın aldığım bu Valentino marka çantanın ya değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.