Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Boyner İade İşlemi Yapılmadı

45.000'in üzerinde şikayet ve 7.600'ün üzerinde değerlendirmeden sadece 38/100 puan alması, bu firmayı şikayet etmenin ne kadar da normal olduğunun en güzel göstergesi. Tüketici korumasının sadece mevzuatta kaldığının en somut kanıtı, bu kadar şikayete rağmen hala ticarete devam eden bir markanın varlığını sürdürmesidir. Boyner İstinyePark İzmir mağazasına 16 Haziran 2025 günü saat 12:45’te, ekte yer alan tüketici hakem heyetinin lehime olacak şekilde vermiş olduğu nakit iade kararları ile başvurdum.

Ancak mağazada müşteri hizmetlerinde görevli olan m. İsimli personel, açıkça bağlayıcı olan bu kararı "banka kartı slipiniz yok, iade alamayız" şeklinde, tamamen hukuki dayanak ve mevzuat temeli olmayan bir gerekçeyle uygulamayı reddetmiş ve iade işlemini gerçekleştirmemiştir. KDV genel uygulama tebliği'nin ı/b-11.1. Bölümünde, "iade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür." açıklaması olmasına rağmen tarafıma nakit iadesi yapılmamıştır. Bu durum yalnızca şahsi mağduriyetime neden olmakla kalmamış, aynı zamanda yürürlükteki mevzuata karşı da açık bir ihlal teşkil etmiştir. Boyner de biliyor ki hakkı savunmak çok zor ve uzun bir süreç; hakkımı savunamayacağımı değerlendirerek her aşamada sorun çıkartmaya devam ediyorlar.