to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kartla Poşet Ücreti Ödeyememe Ve Anket Sorunu
23.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Boyner mağazasında yaklaşık 1.000 TL tutarında alışverişimi Totem Kart ile ödedim. Ödeme sırasında kasada kullandığım Totem Kart’a rağmen poşet ücreti olan 13 TL’nin bu karttan çekilemeyeceği, sadece nakit ya da kredi kartı ile ödeyebileceğim söylendi. Aynı alışveriş içinde bir kısmını Totem Kart’tan, poşet ücretini ise farklı bir ödeme yöntemiyle yapmak zorunda bırakılmamı hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici buluyorum.
Alışveriş sonrasında Boyner tarafından tarafıma memnuniyet anketi linki SMS olarak gönderildi. Ancak anketi doldurup göndermek istediğimde de sistem hatası alarak işlemimi tamamlayamadım. Hem kasada yaşadığım bu absürt ödeme ayrımı hem de anket sisteminin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Boyner ve Totem Kart sistemlerinin bu konuda düzeltilmesini, poşet dahil tüm alışverişin tek seferde Totem Kart ile ödenebilmesini ve benzer diyalogların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İlgili Sorunlar İle İlgili İyileştirme Yapılması İçin Gerekli Bildirimlerin İlgili Yerlere İletildiği Tarafıma İletilmiştir. Müşteri Hizmetlerinin Sorunun Çözümü Ve Durumun Tespiti İçin Gün İçerisinde Tarafıma Ulaşamamalarına Rağmen Gün İçerisinde Birden Fazla İletişime Geçmek İçin Aramaları İçin Ayrıca Teşekkür Ederim!
