to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kart Sistemi Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi
Boyner Mall Of İstanbul mağazasında hediye olarak verilen Totem Kartımı alışverişte kullanmak istedim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle kartım geçerli sayılmadı ve işlem yapılamadı. Kartımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen mağaza yetkilileri, sistem kapalı olduğu için Totem Kart ile işlem yapılamayacağını belirttiler.
Bu sorun ilk kez başıma gelse de, çevremden duyduğum kadarıyla 3-4 aydır devam eden kronik bir problem söz konusu. Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi alamadım; sadece oyalayıcı ve ezber cümlelerle karşılaştım, çözüm ya da süre belirtilmedi.
Anladığım kadarıyla Boyner firması belirli aralıklarla sistemi kapatıyor ve nakit para akışı sağlamak adına ödemeyi müşterilerden talep ediyor. Olayın başımıza geldiği gün aldığımız ürünleri kızım çok beğendiği için üzerinden çıkarmak istemedi. Yarım saat kasa önünde beklemek zorunda kaldık ve kendi cebimizden ödemeyi yaptık.
Alışverişimi kendi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle, kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini ve ilgili bedelin Totem Kartımdan düşülmesini talep ediyorum. Bu kadar köklü bir firmanın yaşattığı mağduriyet ve gösterdiği umursamaz tavır akıl alır gibi değil.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
