Boyner Teşhir Ürünü Gönderildi, Çözüm İçin Bir Aydan Fazla Bekletildik

Emre · 2026-04-07T16:25:47+03:00

Boyner mobil uygulaması üzerinden 2 Mart tarihinde 4159059479 numaralı siparişim ile 43 numara Camper bot satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün teşhir ürünü olduğunu, defalarca denenmiş ve yıpranmış şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı bedenin stoklarda kalmadığını, bu nedenle durumu telafi etmek adına muadil bir ürün seçip iletmem gerektiğini söylediler. Ben de istenilen şekilde muadil ürün talebimi ilettim. Buna rağmen 1 aydan uzun süre boyunca oyalanarak bekletildim, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Tüm bu bekleyişin sonunda tarafıma yalnızca kampanyaların devam ettiğini belirten, konuyla alakasız bir e-posta gönderildi. Hem teşhir ürünü gönderilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin verdiği söze rağmen 1 aydan uzun süre zamanımın boşa harcanmasından dolayı şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen söz doğrultusunda uygun bir muadil ürünün tedarik edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Emre

İnanılmaz kötü bir müşteri hizmetleri anlayışı bulunuyor Boyner' in. Müşteri hizmetleri ses kaydı neden var dinlemeyecekseniz? Özellikle talebimde bunu belirttim. Ses kaydının dinlenmesini istiyorum. Orada da belirtildiği gibi muadil üründe aldığım fiyat ne ise onu ödeyeceğimi söyleyen ses kaydı var. Boyner taahhüt ettiği şeyi yerine getirmiyor maalesef. Sorun çözülmedi. Aynı ürünün farklı rengini önermeme rağmen bu alternatife bile aldırış edilmiyor.