Tek Sipariş İçin İki Ayrı Kargo Ve İade Süreçlerindeki Karışıklık

Boyner online mağazasından 25 Aralık 2025 tarihinde 4158248366 numaralı siparişle Clarins marka maskara ve Bobbi Brown marka kapatıcı satın aldım. Her iki ürün de koruma bandı ve jelatin olmadan gönderildiği için 31 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo Aksaray şubesinden iade için gönderdim. Tek sipariş olmalarına rağmen Boyner, ürünleri iki ayrı kargoyla yolladığı için ben de iadeleri iki ayrı kargo olarak yapmak zorunda kaldım.

Clarins maskara ürünü için oluşturduğum iade talebi “bizden kaynaklı sorun yoktur” denilerek reddedildi ve ürün hemen bana geri gönderildi. Ancak Boyner uygulamasında bu ürün için hâlâ “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor. Bobbi Brown kapatıcı için ise ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de iade durumu hakkında sağlıklı bir açıklama yapılabiliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilciler sorunu farklı anlıyor, her iki ürün için de sistemde “incelemede” göründüğünü söyleyip geçiyorlar. Clarins maskaranın bana geri gönderildiğini özellikle belirtmeme rağmen, açılan kayıtların açıklama kısmına konuyla ilgisi olmayan notlar düşülüyor; bu yüzden sorunum çözümsüz kalıyor.

Her iki ürün için de iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedellerinin hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında beni gerçekten anlayacak bir müşteri temsilcisinin telefonla arayarak yaşadığım karışıklığı açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum.